门诊一站式服务中心导医温情服务 暖心守护患者就医路

门诊一站式服务中心作为医院服务前沿窗口，导医人员始终坚守服务一线，以耐心、细心、暖心的服务态度，聚焦群众就医急难愁盼，为就诊患者提供全程引导、便民帮扶、流程协调等全方位服务，用实际行动践行医者为民初心。

近日，门诊就诊高峰期，一位产后不久、患有荨麻疹的宝妈，独自带着刚满月的婴儿，背着厚重行李前来就医，因需兼顾照料宝宝与自身就诊，在大厅内手足无措。门诊一站式服务中心导医莫德格发现后，立即主动上前，耐心询问患者需求，全程提供贴心帮扶。

莫德格先将宝妈引导至服务中心休息区安顿休息，主动帮忙照看婴儿、冲泡奶粉，解决患者后顾之忧；随后全程陪同，协助完成挂号、就诊、取药等全流程就医手续，并积极协调开通优先服务通道，大幅缩短患者等候时间，让就医过程变得顺畅高效。

贴心周到的服务，让宝妈深受感动，多次向导医人员表达谢意，对医院一站式便民服务和导医的暖心帮扶赞不绝口。

此次暖心服务，是门诊一站式服务中心导医团队优质服务的真实写照。今后，门诊一站式服务中心导医团队将持续提升服务水平，细化服务举措，聚焦孕产妇、老年人等特殊群体就医需求，把人文关怀融入每一个服务细节，全力打造有温度的医疗服务窗口，不断提升患者就医满意度，筑牢和谐医患关系。

文字：门诊办 莫德格

图片：门诊办

初审：邸彦青

编辑：何萨楚日

校对：张翌

复审：闫龙

终审：赵立新